据车商融知道，近年来二手车电子商务平台在资本帮助下异军突起，成为备受瞩目的消费热门。相比于被贴上“不透明”标签的线下市场，二手车电子商务平台在解决信息不对称问题上有特有优势，但在买卖和售后服务各环节中依旧存在很多问题，一定量上制约了二手车电子商务的健康进步。
11月8日，国内第三方对比评测机构——消费者报告发布二手车电子商务买车服务调查报告：依据对主流二手车电子商务平台买车用户的调查，消费者对买车服务的整体认可度较高，尤其是在成交价格方面，七成以上消费者不吝“点赞”，但同时存在平台泄露个人信息等问题，引发部分消费者不满甚至投诉。
在由消费者报告发起的“品质消费中国行”系列活动中，包括二手车电子商务、共享单车、共享汽车在内的汽车及交通出行行业，是其重点关注的热点消费范围。为了深入知道和呈现二手车电子商务市场进步近况，消费者报告联合有车将来、车网中国、汽用户场、凹凸行、车厘子等汽车媒体，与专业调查机构问卷网、第一调查网等，展开二手车电子商务平台买车服务问卷调查。截止到2017年十月16日，该项调查累计收回3608份有效问卷。在收购的有效调查问卷中，优信二手车、瓜子车商融、车商融三大平台分别占比37%、27%、20%，远超其他平台。因此，报告针对上述三大平台展开对比剖析。
1、成交价格认可度超七成
在通过电子商务平台购买过二手车的人群中，有72%的消费者对成交价格较为认可。三大二手车电子商务平台中，成交价格认可度优信最高，为78.2%；第二是瓜子，认可度为70.1%；车商融认可度为63.3%。中央电视台新闻评论员于永靖觉得，减少买卖本钱是二手车交易平台最大的优势，消费者对买车成交价格认可度较高，正体现出二手车电子商务平台这一优势。而消费者报告在调查中发现，现在二手车电子商务市场大体上是卖方市场，主流优质车源供小于求，在各大平台上都是抢手的“香饽饽”，事实上用户议价空间不大。
2、售后服务现“黑洞”：个人隐私泄露调查显示，二手车电子商务平台总体售后服务认可度较高，73.4%的消费者为其“点赞”。其中，优信售后服务认可度达到83.4%，第二是车商融69.5%，瓜子是63.1%。
消费者报告从售后承诺范围、包退换服务、质保修理服务、售后服务态度、售后服务响应速度五个方面，对二手车电子商务的售后服务水平展开调查。其中，消费者对于售后承诺保障范围的认可度为81.4%，三大平台中，优信售后承诺范围认可度最高，91.5%，第二是车商融，76.4%。
在包退换服务方面，瓜子、车商融均提供14天包退服务，而优信则是30天包退。调查结果显示，消费者对优信的包退换服务更为认可，认可占比为73.1%，而车商融、瓜子分别为61.1%、58.1%。
在质保修理服务方面，三大平台均提供1年/2万公里的免费质保，优信认可度最高，为84.6%。在售后服务响应速度方面，三大平台均存在售后服务响应不准时的现象，其中消费者对瓜子的售后服务响应速度最为不满，达到16.9%。在售后服务态度方面，有5.3%的消费者对优信售后服务态度不满，有6.8%的消费者对车商融售后服务态度不满，有16.6%的消费者对瓜子的售后服务态度不满。
值得关注的是，有9.4%的消费者觉得，二手车电子商务平台存在泄露个人隐私聊息的状况，其中瓜子这一状况最为突出，达到14%。二手车承载的个人信息较为丰富，信息泄露问题值得引起看重。
调查结果显示，二手车电子商务投诉率为6.1%，三大平台中投诉率最高的是瓜子，8.8%；第二是每人，6.3%；优信为3.9%。
消费者投诉最多的，是售后服务态度差、测试报告与实质车子的状况不符、泄露个人隐私三大问题。
针对投诉结果认可度的调查显示，在投诉的消费者中有31.7%的消费者不认可投诉的处置结果。其中最高的是车商融，37%，第二是瓜子，31.4%。
4、四成消费者想推荐电子商务平台
依据NPS口碑推荐分数显示，推荐者占比39.8%，被动者占比23.9%，批评者占比36.3%。优信推荐者、被动者占比均居首位，分别为39.5%，30%。
又一个二手车电子商务平台“破产”，来自于“花钱”太快？
二手车消费贷款用户认可度报告 速度快是用户的核心需要
